Szenario-Matrix für die Öffentlichkeitsarbeit
Planspiel: Passende Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen
Für die Kommunikation im Fall einer Cyberkrise ist es wichtig, die Auswirkungen der Krise auf verschiedene Bezugsgruppen einzuschätzen. Eine Szenario-Matrix dient dazu, die Interessen und Sichtweisen von Kommunikationspartnerinnen und -partnern systematisch zu reflektieren und zielgerichtete Botschaften für die unterschiedlichen Zielgruppen zu definieren.
Ein Planspiel kann bei der Vorbereitung helfen: Diskutieren Sie die Szenarien mit 2-5 Personen und tragen Sie Ihre Ergebnisse stichpunktartig in die Matrix ein. Das ausgefüllte Beispiel zeigt, wie eine bearbeitete Version aussehen kann, stellt aber keine Musterlösung dar, denn die Ergebnisse sind oft von konkreten Gegebenheiten vor Ort abhängig.
Mögliche Szenarien für eine Cyber-Krise sind zum Beispiel:
- Ransomware-Attacke: Alle/viele Rechner/Dienste im Rathaus sind nicht mehr zugänglich
- IT-Dienst der Stadt/Kommune wurde gehackt und steht nicht mehr zur Verfügung.
- Personenbezogene Daten von Bürgerinnen und Bürgern sind im Darknet aufgetaucht.
- Die Webseite der Gemeinde wird durch Unbekannte kontrolliert, die städtischen Informationen werden manipuliert.
- DDoS Angriff
- Stromausfall – mit verschiedenen Schwerpunkten (wenn/wo)
- Sicherheitslücke wird bekannt – was muss ich bedenken
- SPAM-Versand über offizielle Accounts
- Infrastrukturausfall als Überpunkt zu Stromausfall / Telefon etc.
Im unten verlinkten Dokument finden Sie eine Tabelle zum Ausfüllen.